In een lokaal huis-aan-huisblad stond een publicatie van de Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek (ISD). Een aantal hulpmiddelen kon men niet via de ISD krijgen, omdat deze hulpmiddelen verkrijgbaar waren in een gewone winkel/ bouwmarkt. Ze waren niet specifiek bedoeld voor gehandicapten en niet veel duurder dan een normaal vergelijkbaar product. Voorbeelden hiervan waren muurbeugels aan de wand voor douche en toilet.
Verzoeker klaagde erover dat de ISD in het lokale huis-aan-huisblad had gepubliceerd dat een aantal hulpmiddelen voor de woning niet via de ISD te verkrijgen waren.
De informatie van de ISD dat een aantal hulpmiddelen zoals muurbeugels niet via de ISD verkrijgbaar is, is in zijn algemeenheid correct. Uitzonderingen daarop zijn mogelijk, maar komen in de praktijk dermate weinig voor, dat het realistischer is burgers mee te delen dat zij er niet voor in aanmerking komen. Degene die meent dat hij desondanks toch recht heeft op zo'n voorziening, kan hierover contact opnemen met de ISD. Indien de ISD de burger niet op die wijze zou informeren, dan zullen veel burgers tevergeefs deze veelvoorkomende voorzieningen aanvragen. Een alternatief zou kunnen zijn burgers in alle gevallen te laten bellen met de ISD om te vragen of ze in aanmerking komen voor een voorziening. Dit zal bij aantal hulpmiddelen echter leiden tot veel vruchteloze telefoongesprekken.
Het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking houdt in dat overheidsinstanties burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie voorzien.
De onderzochte gedraging is behoorlijk.