Verzoeker liet op 5 mei 2006 bij het afvalstation te Havelte van de gemeente Westerveld zijn afval achter. Het afvalstation was namelijk gesloten. Volgens verzoeker was dit echter niet aangekondigd in de gemeentelijke informatiebrief noch op de gemeentelijke website.
Verzoeker klaagde er bij de Nationale ombudsman onder andere over dat de gemeente de sluiting van het afvalstation niet had aangegeven.
Tijdens het onderzoek door de Nationale ombudsman bleek dat de gemeente deze informatie inderdaad niet had weergegeven in de gemeentelijke informatiebrief of op de gemeentelijke website. Wel had de gemeente de sluiting meegedeeld in een huis-aan-huisblad. Volgens de Nationale ombudsman kon van een burger niet worden verlangd dat hij van week tot week in een huis-aan-huisblad moet nagaan of de informatie van de geraadpleegde informatiebronnen correct is.
De gemeente handelde volgens de Nationale ombudsman in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking. De Nationale ombudsman achtte de onderzochte gedraging niet behoorlijk.
Vereiste van hoor en wederhoor: niet behoorlijk
Vereiste van voortvarendheid: niet behoorlijk