Verzoekster ontving een terugvordering van haar flexpensioen van de afdeling Sociale Zaken van de gemeente. Zij was van mening dat er sprake was van misbruik van bevoegdheden door de ambtenaren door dit terug te vorderen en begreep niet waarom het hoofd van de afdeling Sociale Zaken dit goedkeurde.
Verzoekster klaagde er (onder andere) over dat het hoofd van de afdeling Sociale Zaken zelf de hoorzitting deed.
De Nationale ombudsman overwoog dat weliswaar uit de oorspronkelijke klachtbrief niet duidelijk hoefde te zijn dat de klacht tevens het hoofd van de afdeling betrof, maar dat dit uit nadere correspondentie wel bleek.
Het verbod van vooringenomenheid houdt in dat bestuursorganen zich actief opstellen om iedere vorm van een vooropgezette mening of de schijn van partijdigheid te vermijden. Door het hoofd van de afdeling zelf de klacht te laten behandelen was in strijd met dit vereiste gehandeld. De Nationale ombudsman oordeelde dat de onderzochte gedraging op dit punt niet behoorlijk was.
Overige klachtonderdelen:
- niet toezenden afschrift van het verslag van de hoorzitting