… verzoekster onder meer het volgende met betrekking tot de klachtbehandeling: "Hierbij deel ik u mede dat ik mij niet … heeft geïnformeerd over het vervolgtraject van de klachtbehandeling. Bij dit schrijven waren kopieën gevoegd … nader heeft geïnformeerd over het vervolgtraject van de klachtbehandeling. Bij dit schrijven waren door hem kopieën …