2001/119
… ten aanzien van klachtonderdeel a., de lange duur van de klachtbehandeling, naar voren gebracht het onjuist te vinden … plaats te vinden naar algemene beginselen van behoorlijke klachtbehandeling. Tot uitstel zal dan ook alleen kunnen … wanneer daarvoor deugdelijke redenen bestaan. 4.3. In de klachtbehandeling door de directeur zijn drie fasen te …