Vanwege de zorgen over een koolstofmonoxide-vergiftiging van een vrouw en haar twee kinderen bezocht de politie hun woning. De politie had contact met de vrouw die vanuit het slaapkamerraam aangaf dat zij zich verslapen had. En dat zij verder niet in gesprek wilde. De politie bleef daarna aanbellen. Vervolgens volgde er een kort gesprek bij de deur, waarbij een van de agenten een voet tussen de deur zette. Uiteindelijk deed deze politieagente een melding bij Veilig Thuis.
De vrouw klaagde bij de Nationale ombudsman over het gedrag van de politieagente. Ook klaagde zij over de subjectieve inhoud van de melding bij Veilig Thuis. De politie deed de toezegging de melding aan te passen, maar kwam deze niet (snel genoeg) na. Ook hierover klaagt de vrouw.
De Nationale ombudsman vindt de klacht over het optreden van de politie gegrond. De ombudsman oordeelt dat de politieagente disproportioneel optrad. Het doel van het bezoek aan de woning was controleren of het gezin in orde was. Na kort contact met de vrouw bleek dit het geval. Er was dus geen reden om daarna nog te blijven aanbellen. Ook begrijpt de ombudsman niet waarom de politieagente beneden nog verder wilde praten met de vrouw. En de agente zelfs haar voet tussen de deur zette. Helemaal nu er volgens de ombudsman geen omstandigheden waren die erop wezen dat er sprake was van een noodsituatie.
Ook de klacht over de melding aan Veilig Thuis beoordeelt de Nationale ombudsman als gegrond vanwege strijd met het vereiste van professionaliteit. Van de politie mag verwacht worden dat zij feitelijk registreert wat de aanleiding van een zorgmelding is. De politieagente erkende zelf al dat zij zorgvuldiger had moeten registeren.
Tot slot beoordeelt de Nationale ombudsman de klacht over de aangepaste zorgmelding als gegrond, omdat de politie handelde in strijd met het behoorlijkheidsvereiste van betrouwbaarheid. De Nationale ombudsman vindt dat de politie in dit geval uit zichzelf had moeten controleren of Veilig Thuis de aangepaste zorgmelding goed had ontvangen en verwerkt. De politie had immers toegezegd de melding aan te passen.