De heer Maas had recht op een bruto nabetaling van ruim € 24.000 aan WIA-recht. Er werd door het UWV weinig loonheffing ingehouden op dit bedrag. Uit onderzoek van de Nationale ombudsman bleek dat het betaalsysteem van het UWV, van waaruit de nabetaling was verricht, geen rekening hield met eerder uitbetaalde uitkeringen aan de heer Maas. Hierdoor werd er door het UWV op de nabetaling te weinig loonheffing ingehouden. Het bleek dat de wijze waarop het betaalsysteem was ingericht de oorzaak was van de onjuiste inhouding loonheffing.
Het vereiste van goede organisatie houdt in dat de overheid ervoor zorgt dat haar organisatie en haar administratie de dienstverlening aan de burger ten goede komt. Zij werkt secuur en vermijdt slordigheden. Eventuele fouten worden zo snel mogelijk hersteld. De Nationale ombudsman oordeelde in dit rapport dat er sprake is van strijd met dit vereiste omdat het betaalsysteem van het UWV zo is ingericht dat het niet in staat is het juiste bedrag aan loonheffing in te houden op de nabetaling van de heer Maas. De klacht van de heer Maas vond de Nationale ombudsman terecht.
