De Nationale ombudsman besteedt naast de inhoud van de klachten ook aandacht aan de kwaliteit van klachtenafhandeling door overheidsinstanties. Voor een goede klachtbehandeling is van belang dat de klachtbehandelaar de feiten die de klager stelt, onderzoekt en niet bij voorbaat ontkent.
Een sprekend voorbeeld van hoe het niet moet kwam de Nationale ombudsman tegen in de volgende casus van Danny*. Hij benaderde de Nationale ombudsman met een klacht over hoe hij tijdens een bezoek aan zijn moeder in de penitentiaire inrichting was behandeld.
*gefingeerde naam
