Verzoekster klaagt er over dat het college van burgemeester en wethouders van Lelystad onvoldoende maatregelen neemt tegen de slechte waterkwaliteit van 'Het Bovenwater'.
De Nationale ombudsman concludeerde uit de van verzoekster en het college ontvangen informatie dat er aanleiding is om een overleg te laten plaatsvinden tussen betrokken partijen en overwoog daartoe dat bestuursorganen en burgers vaak in situaties verzeilen, waarin informatie, mits deze voldoet aan bepaalde criteria, in de verhouding tussen overheid en burger zuiverend kan werken. Voor de geloofwaardigheid van de overheid en voor het vertrouwen van burgers in de overheid is transparantie een noodzakelijke voorwaarde. Daarom is de verstrekking van informatie aan burgers over voornemens en handelingen van de overheid die de belangen van die burgers raken een noodzakelijke voorwaarde voor de geloofwaardigheid van de overheid en het vertrouwen van die burgers in de overheid. Van de gemeente kan, nu daarvoor landelijk nog geen oplossing bekend is, niet verwacht worden een structurele oplossing aan te dragen voor de overlast van blauwalg. Van de gemeente mag daarentegen wel verwacht worden dat belanghebbenden zodanig worden geïnformeerd dat voor hen duidelijk is welke acties door de gemeente worden overwogen, genomen en hoe deze hebben uitgewerkt.
De Nationale ombudsman constateerde dat er een groot verschil is tussen de waardering van de door de gemeente verstrekte informatie. Daar waar de gemeente stelt dat er regelmatig gesproken wordt, stelt verzoekster dat er slechts een keer per kwartaal informatie gegeven wordt, zonder dat er daarbij sprake is van een gesprek met een inhoudelijk deskundige of verantwoordelijke. Ook het feit dat jaarlijks een groot deel van het beschikbaar gestelde budget wordt aangewend voor het treffen van maatregelen, is bij verzoekster niet als zodanig bekend. De Nationale ombudsman oordeelde dat de door de gemeente verstrekte informatie over getroffen of nog te treffen beheermaatregelen niet als adequaat kan worden aangemerkt en in zoverre is gehandeld in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking.
De Nationale ombudsman nam met instemming kennis van de mededeling dat een nieuw onderzoek wordt uitgevoerd en, zowel over de uitslag van dat onderzoek als over mogelijke oplossingen, overleg zal worden gevoerd met de bewoners. De Nationale ombudsman acht het wenselijk om vooruitlopend op de uitkomsten van dat onderzoek een overleg te laten plaatsvinden. Niet om vooruit te lopen op de uitkomsten van het onderzoek, maar om de vertrouwensrelatie tussen burger en overheid te verbeteren. Het college werd in overweging gegeven om in overleg te treden en aan te geven waar de mogelijkheden en beperkingen van de gemeente liggen bij de bestrijding en het voorkomen van blauwalg en daarbij expliciet in te gaan op het verzoek om de arm van 'Het Bovenwater' uit te diepen tot de oorspronkelijke diepte.