De Nationale ombudsman ontvangt een toenemend aantal klachten over Oekraïne-opvanglocaties door heel het land. Van bewoners en van organisaties die bij deze opvang betrokken zijn.
In een brief aan gemeenten zet de ombudsman uiteen waar de klachten over gaan en wat ons beeld is op basis van de gesprekken met bewoners van Oekraïne-opvanglocaties, klachtbehandelaars en locatiemanagers van verschillende gemeenten. Zo blijkt onder andere dat Oekraïners hun weg niet weten te vinden in de klachtprocedure. En dat gemeenten niet goed weten hoe om te gaan signalen.
De ombudsman komt met de volgende aanbevelingen:
- zorg voor duidelijke informatie;
- bied toegang en wees laagdrempelig;
- haal actief signalen op;
- rond zorgvuldig af;
- zorg dat je een totaalbeeld hebt;
- organiseer contact tussen locatie en gemeente
en bied aan mee te denken over verbetering van de klachtbehandeling. De ombudsman gaat hier de komende tijd over in gesprek met de VNG en verschillende gemeenten. Bij de brief is een praktische handreiking met tips voor een goede klachtbehandeling toegevoegd.
