Een man woont al bijna twintig jaar in België en is werkzaam als zelfstandig ondernemer, onder andere in Nederland. In 2018 wil hij weten hoeveel recht op AOW hij tot dan toe heeft opgebouwd in Nederland. Daarom vraagt hij bij de SVB een pensioenoverzicht op. Daaruit blijkt dat hij veel minder recht op AOW heeft opgebouwd dan hij dacht. Hij is het er niet mee eens, maar hij krijgt van de SVB geen gelijk. Bij de Nationale ombudsman klaagt hij over onjuiste informatie die hij van de SVB heeft ontvangen. Want volgens hem denkt de Belastingdienst er anders over dan de SVB.
Omdat het een ingewikkelde zaak is, vraagt de ombudsman aan de SVB of ze nog eens goed naar de klacht willen kijken. En of ze met meneer willen meedenken om toch nog een oplossing te vinden. De SVB wil dat ook doen. Dat lijkt de ombudsman een goede aanpak. Want de beslissing van de SVB en de klacht liggen hier dicht bij elkaar. Daarom kan de Nationale ombudsman geen oordeel geven over de klachtbehandeling van de SVB. Hopelijk kan de SVB de man dan toch verder helpen.
