Een man heeft een aantal jaren een bijstandsuitkering. Van hem wordt gevraagd werk te vinden. Hij krijgt daarbij hulp van een coach. Zijn coach en hij krijgen woorden. De man dient een klacht hierover in bij de gemeente. De gemeente vraagt advies hierover aan drie personen. Wie zij zijn, laat de gemeente bij de klachtafhandeling niet weten. Daarnaast verloopt het contact over de klacht niet soepel. De gemeente wijst zijn klacht af. De man vindt dat de gemeente zijn klacht niet eerlijk behandelt.
De Nationale ombudsman kan geen oordeel geven over het gesprek tussen de coach en de man. Er is daarover niets vastgelegd en er was niemand anders bij. Dat de man niet vanaf het begin weet wie de gemeente advies geeft over zijn klacht, vindt de Nationale ombudsman wel een punt. Die namen moeten vanaf het begin bekend zijn. De gemeente heeft na contact met de Nationale ombudsman die namen alsnog gegeven. Wat de man meldt over oneerlijke behandeling is niet genoeg om daarvan te spreken.