Jochem (niet de echte naam) werkt als adviseur personeelszaken voor een klein bedrijf dat bedden en matrassen verkoopt. Een van zijn collega's is al een tijdje ziek. Eva (niet de echte naam) is een ervaren verkoopster die na een auto ongeluk niet meer volledig kan werken. Ze is dan ook voor de helft arbeidsongeschikt verklaard. Ze doet wat ze kan en vindt het fijn weer bij haar collega's te zijn.
Helaas gaat haar gezondheid achteruit. Hierdoor kan ze helemaal niet meer werken. Jochem stuurt een bericht naar het UWV. De gezondheid van Eva moet opnieuw beoordeeld worden. Een reactie van het UWV laat daarna wel heel lang op zich wachten.
Dat kan toch zo maar niet?
Na drie maanden hebben Jochem en Eva nog steeds geen reactie ontvangen van het UWV. Jochem belt hen om te vragen wat de stand van zaken is. Hij hoort dat de wachttijden voor een keuring erg lang zijn. Daarna belt Jochem nog een paar keer met het UWV maar elke keer krijgt hij te horen dat de wachttijden lang zijn.
Al die tijd betaalt de werkgever van Eva voor de kosten van loon, bezoeken aan de bedrijfsarts en de begeleiding door adviseur Jochem. Ruim een jaar later krijgt Jochem dan toch eindelijk bericht van het UWV. Omdat de verplichting om het loon van Eva (deels) door te betalen bijna eindigt, besluit het UWV dat ze de beoordeling van Eva niet meer gaan uitvoeren. Jochem is zeer verbaasd over deze reactie. Dat kan toch zo maar niet?
Klacht in behandeling
Jochem belt met de Nationale ombudsman en krijgt medewerker Irma aan de lijn. Ze hoort het verhaal van Jochem en Eva. Irma stuurt hierna een bericht naar onze contactpersoon bij het UWV. Ze vraagt of er binnen twee weken naar de klacht van Jochem gekeken kan worden om te zien of er een oplossing mogelijk is.
De contactpersoon laat al snel weten dat de klacht in behandeling is. Eva is inmiddels uitgenodigd voor het spreekuur van de keuringsarts. De contactpersoon heeft ook een goed gesprek gevoerd met Jochem over de lange wachttijd. Jochem is tevreden met deze oplossing.
Eerder en duidelijk informeren
Natuurlijk heb ik begrip voor langere wachttijden bij het UWV. Ik vind wel dat als het langer duurt om een besluit te nemen, de overheid de burger hierover wel op tijd over moet informeren. In het geval van Jochem en Eva had het UWV hen eerder en duidelijk kunnen informeren over het moment waarop zij een besluit konden verwachten. Dat kan echt beter.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 11 januari 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
