In bezwaar gaan is geen optie

Mevrouw Nest (niet de echte naam) woont in een verpleeghuis en ontvangt een aanslag voor waterschapsbelasting. Vreemd, denkt ze. Ze heeft in alle tijd dat ze hier woont nog nooit zo'n aanslag gekregen. Tijdens de koffie vertelt haar buurvrouw dat zij óók een aanslag heeft gekregen. Dat kan niet kloppen. Mevrouw Nest en haar buurvrouw melden dit bij een verzorger.

Bejaarde vrouw (90) zit in een rolstoel in een verzorgingshuis

Ze zijn niet de enige

Dan blijkt dat mevrouw Nest en haar buurvrouw niet de enigen zijn. In het verpleeghuis hebben een groot aantal andere bewoners ook een aanslag voor waterschapsbelasting ontvangen. Dat hoort niet, want dit soort zaken loopt altijd via het verpleeghuis. Dat heeft een tijd geleden ook al de waterschapsbelasting voor de bewoners betaald. Waarom krijgen sommige mensen zelf ook nog een aanslag?

Geen energie voor

Joeri (niet de echte naam) is de accountant van het verpleeghuis en neemt contact op met Waternet. Hij legt de situatie uit en vraagt om de aanslagen terug te trekken. Dat gaat niet zomaar, zegt een medewerker die hij spreekt. Waternet kan de aanslagen alleen terugtrekken als bewoners hierover zelf in bezwaar gaan. Dat is niet te doen, weet Joeri. Veel bewoners hebben daar helemaal geen energie voor, of zijn niet in staat om in bezwaar te gaan. Bovendien is het een fout van de instantie, dus moeten zij het ook oplossen, vindt Joeri.

Joeri dient een klacht in bij Waternet. Ruim twee maanden later heeft hij nog geen reactie van Waternet. Daarom neemt hij contact op met ons. Kunnen wij iets voor hem en alle bewoners betekenen?

Aanslagen terugdraaien

Dat kunnen wij gelukkig. Collega Maaike pakt de zaak op en stuurt de klacht door naar Waternet. Ze vraagt of Waternet snel kan reageren. Twee weken later krijgt Joeri een bericht. Waternet legt uit dat verpleeghuizen, zoals die van mevrouw Nest, zelf mogen bepalen of zij voor alle bewoners waterschapsbelasting betalen, of dat bewoners dit zelf moeten doen. Het verpleeghuis betaalde voor alle bewoners. Daarom zijn er ten onterechte aanslagen gestuurd naar de bewoners. Daarom gaat Waternet alle aanslagen zelf terugdraaien. De bewoners of Joeri hoeven hiervoor verder niets meer te doen.

Jammer dat wij nodig waren

Ik ben blij voor Joeri en alle bewoners dat dit is opgelost, maar het is jammer dat wij hiervoor nodig waren. Waternet hield stellig vast aan de regels, waarin staat dat mensen hiervoor in bezwaar moesten gaan. Terwijl dat eigenlijk helemaal geen optie was. Waternet had hier beter rekening kunnen houden met de situatie waar mevrouw Nest en haar medebewoners in zaten.

Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 2 november 2024.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.