Rapportbrief: gemeente Oldambt vernietigt ten onrechte documenten na emigratie van een familie

Verzoekers hadden moeite met de betrokkenheid van de gemeente Oldambt bij hun gezin. De Nationale ombudsman heeft een beperkt onderzoek uitgevoerd naar het vernietigen van documenten en enkele vragen aan het college gesteld, om meer duidelijkheid te krijgen en om te bezien of er verbeterpunten zijn wat betreft de klachtafhandeling. Het college gaf in reactie op de klacht aan dat het vernietigen van stukken na de emigratie van het gezin met de kennis van nu en gezien het verloop van de zaak, geen handige keuze is geweest. De gemeente heeft van de klachtafhandeling geleerd dat het bij de communicatie met een inwoner die zich in een moeilijke situatie bevindt, extra nauw steekt wat er gezegd wordt en hoe er uitleg wordt gegeven.