Verzoekster had een verzoek bij de gemeente Zundert ingediend op basis van de Wet openbaarheid van bestuur. Toen deze werd afgewezen, ging zij in bezwaar. Zoals gebruikelijk had de gemeente de beslissing op dit bezwaar opgenomen op de besluitenlijst van de gemeente. Daarbij waren echter ook persoonsgegevens van verzoekster vermeld. Verzoekster vond dat hiermee haar privacy werd geschonden en verzocht de gemeente om haar persoonsgegevens te verwijderen. Er volgde een uitgebreide briefwisseling tussen verzoekster en de gemeente die zich met name richtte op formele aspecten van haar verzoek. Zo vond de gemeente dat mevrouw geen bezwaarschrift kon indienen, maar ook haar klacht werd niet in behandeling genomen.
In een brief aan de gemeente wijst de Nationale ombudsman de gemeente erop dat haar formele opstelling niet getuigt van een burgergerichte houding. De gemeente had zich oplossingsgerichter moeten opstellen en in moeten gaan op de zorgen en aangevoerde argumenten van verzoekster. Door haar formele opstelling heeft de gemeente zowel de weg van bezwaar en beroep als van klachtbehandeling afgesneden. De Nationale ombudsman gaat hierover met de gemeente in gesprek.
