2016/038 Gemeente Heerlen wijst verantwoordelijkheid juiste adressering van de hand

De heer R. levert stukken in aan de balie van de gemeente Heerlen. Het gaat om een huurovereenkomst en het bewijs van inschrijving in de gemeente Heerlen. De bijstandsconsulente heeft hem verzocht om een kopie van de huurovereenkomst in te leveren. Op de stukken noteert de baliemedewerker de naam van de bijstandsconsulente van de heer R. en haar 'bureaucode'. De stukken komen echter niet bij de bijstandsconsulente terecht. De heer R. dient daarover een klacht in. De gemeente is van mening dat de heer R. niet duidelijk genoeg op de stukken heeft aangegeven voor welke afdeling die bedoeld waren. De medewerkers op de afdeling waar de stukken in eerste instantie terechtkwamen, hebben vervolgens nagelaten om de stukken naar de juiste afdeling door te sturen. De gemeente acht de klacht daarom deels ongegrond, deels gegrond. De klacht van de heer R. heeft ertoe geleid dat de gemeente de baliemedewerkers nu instrueert om stukken die niet duidelijk geadresseerd zijn niet in te nemen.