Verzoekster heeft verschillende aangiftes gedaan, onder andere van mishandeling, die alle zijn geseponeerd. Zij verzocht de politie geruime tijd later om kopieen van de betreffende processen-verbaal omdat ze de eerder verstrekte kopieën niet meer had. Het duurde ruim een jaar voordat haar verzoek werd ingewilligd. De Nationale ombudsman oordeelde dat het vereiste van actieve en adequate informatievertrekking was geschonden omdat de korpsbeheerder onnodige belemmeringen had opgeworpen bij het verstrekken van de kopieën.
Verder klaagde verzoekster erover dat met een bepaalde aangifte niets was gebeurd en dat zij daarover niet is geïnformeerd. In de interne klachtbehandeling concludeerde de korpsbeheerder dat ten onrechte niets is ondernomen naar aanleiding van die aangifte. De Nationale ombudsman is van oordeel dat deze conclusie aanleiding had moeten vormen om te onderzoeken in hoeverre alsnog gevolg kon worden gegeven aan de aangifte. Verder onderzoek is echter achterwege gebleven, de zaak is opgelegd zonder goede kennisgeving of registratie. De Nationale ombudsman constateerde een schending van het vereiste van rechtszekerheid.