Verzoekster klaagde erover dat de Belastingdienst had geweigerd haar twee toekomende teruggaven vennootschapsbelasting alsnog te storten op het door haar gewenste rekeningnummer.
De Nationale ombudsman overwoog dat de Belastingdienst ten aanzien van de teruggaven niet voldaan had aan de op hem rustende onderzoeksverplichting zoals voortvloeit uit het vereiste van actieve en adequate informatieverwerving en zoals is vastgelegd in artikel 3:11 Burgerlijk Wetboek en artikel 3:2 Algemene wet bestuursrecht. De Belastingdienst had het rekeningnummer dat in zijn bestand voorkwam en dat op het moment van de stortingen niet op naam stond van verzoekster, niet voor de uitbetaling bij verzoekster geverifieerd.
Het bovenstaande vormde aanleiding tot het doen van een aanbeveling. De Nationale ombudsman achtte de onderzochte gedraging niet behoorlijk wegens strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverwerking.