Verzoeker klaagde erover dat de gerechtsdeurwaarder had nagelaten de gemeente te informeren over de ontruiming van zijn woning, waardoor de gemeente hem niet heeft geïnformeerd over de opslag van zijn inboedel na de ontruiming. Daarnaast klaagde verzoekster erover dat de gerechtsdeurwaarder aansprakelijkheid had afgewezen voor de schade die hij door de ontruiming had geleden.
Een gerechtsdeurwaarder is verplicht burgemeester en wethouders van de gemeente waarin ontruimd gaat worden daarvan op de hoogte te stellen. Voor de Nationale ombudsman was voldoende aannemelijk geworden dat de gerechtsdeurwaarder in de veronderstelling verkeerde dat hij de burgemeester en wethouders had geïnformeerd door een fax te sturen aan de heer G. en door het telefonisch contact dat de gerechtsdeurwaarder vlak voor de ontruiming daarover nog had gehad met G.
Vast was komen te staan dat G. niet meer bij de gemeente werkzaam was, maar in dienst was van S., een organisatie die sinds 1999 de taken van de gemeente had overgenomen onder andere met betrekking tot ontruimingen van woningen.
Niet aannemelijk was geworden dat de gerechtsdeurwaarder was geïnformeerd over de overgang van taken van de gemeente naar S. Verder is de Nationale ombudsman niet duidelijk geworden waaruit de gerechtsdeurwaarder had moeten afleiden dat een melding aan G. niet langer gold als een melding aan (burgemeester en wethouders van) de gemeente.
Het geheel overziende concludeerde de Nationale ombudsman dat de tijdens het onderzoek verzamelde informatie geen aanknopingspunten bood om tot de conclusie te komen dat de gerechtsdeurwaarder niet behoorlijk had gehandeld door niet de gemeente maar - onbedoeld slechts - S. op de hoogte te stellen van de ontruiming van de woning van verzoeker. De gerechtsdeurwaarder had niet gehandeld in strijd met het vereiste van actieve en adequate informatieverwerving.
Verder was de Nationale ombudsman van mening dat de gerechtsdeurwaarder zich in redelijkheid op het standpunt kon stellen dat hij had gedaan wat van hem werd verlangd om de gemeente te informeren over de aanstaande ontruiming. Daarnaast droeg de gerechtsdeurwaarder geen verantwoordelijkheid voor de op straat geplaatste inboedel. De afwijzing van de schadeclaim door de gerechtsdeurwaarder was dan ook niet evident onjuist, waardoor de gerechtsdeurwaarder niet had gehandeld in strijd met het redelijkheidsvereiste.