Verzoekers' oudste kind was onder toezicht geplaatst van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant en uithuis geplaatst. In de nacht van 19 op 20 december 2003 benam verzoekers' oudste kind zich van het leven.
Verzoekers klaagden erover dat de Bureau Jeugdzorg geen deugdelijk onderzoek had laten verrichten naar de psychische gesteldheid van hun oudste kind. Ook klaagden zij erover dat Bureau Jeugdzorg zonder voldoende onderzoek hun oudste kind had geplaatst bij een buurvrouw. Volgens verzoekers was die buurvrouw niet geschikt op hun oudste kind op te vangen.
Ten aanzien van de psychische gesteldheid overwoog de Nationale ombudsman dat Bureau Jeugdzorg wel degelijk oog hiervoor had. Nu verzoekers' oudste kind, een zestienjarige die in staat kon worden geacht tot een redelijke waardering van zijn eigen belangen, geestelijke gezondheidszorg niet vrijwillig aanvaardde, had Bureau Jeugdzorg zelf geen middelen om de minderjarige te dwingen en diende het standpunt van de minderjarige te worden gerespecteerd. De Nationale ombudsman was van oordeel dat Bureau Jeugdzorg in dit geval zich voldoende had ingespannen om verzoekers' oudste kind ervan te doordringen psychische hulp te zoeken. Daarmee had Bureau Jeugdzorg in overeenstemming met het vereiste van professionaliteit gehandeld.
Wat betreft de plaatsing bij de buurvrouw overwoog de Nationale ombudsman dat gelet op het leeftijds- en ontwikkelingsniveau van verzoekers' oudste kind, Bureau Jeugdzorg bij de belangenafweging de behoefte van verzoekers' oudste kind centraal diende te stellen. Dit betekende dat de wens van verzoekers' oudste kind om bij de buurvrouw te wonen diende te prevaleren boven de voorkeur van verzoekers. Voorts had Bureau Jeugdzorg bij de belangenafweging betrokken dat de plaatsing van de buurvrouw een crisisplaatsing betrof voor beperkte duur. Al met al was de Nationale ombudsman van oordeel dat Bureau Jeugdzorg voldoende de belangen van betrokkenen had afgewogen en dat het niet onredelijk was dat verzoekers' oudste kind bij de buurvrouw was geplaatst. Er was niet gehandeld in strijd met het redelijkheidsvereiste.
Overige klachtonderdelen: aanbieden van verontschuldigingen