Verzoeker ontving van het UWV uitkeringen en daarnaast werkte hij bepaalde periodes. Verzoeker heeft veelvuldig telefonisch contact gezocht met het UWV. Daarnaast heeft hij verschillende keren klachten ingediend bij het Klachtenbureau van het UWV, meestal ook per telefoon. De telefonische communicatie tussen verzoeker en het UWV verliep vaak moeizaam.
Verzoeker klaagde onder meer over de informatieverstrekking door het UWV en over de afwikkeling van zijn klachten.
De Nationale ombudsman overwoog onder meer dat het UWV bij een telefonisch ingediende klacht er zorg voor dient te dragen dat er vóór de afhandeling van de klacht overeenstemming met de klager is over de klachtsamenvatting. Verder werd overwogen dat het de onderlinge contacten zou kunnen bevorderen indien het UWV een klantmanager aan verzoeker toewijst. Verder overwoog de Nationale ombudsman dat het feit dat er nog geen contact met het UWV gelegd kan worden per e-mail, niet in strijd is met het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen. Wel zou aldus de communicatie tussen burgers en het UWV kunnen worden verbeterd. Dat het UWV na 2006 de mogelijkheid voor contact per e-mail wil openstellen voor cliënten, acht de Nationale ombudsman dan ook een goede ontwikkeling.
Het UWV is aanbevolen om alsnog aan te geven hoe de oorspronkelijke WAO- en WW-uitkering van verzoeker is opgebouwd, bij een telefonisch ingediende klacht er zorg voor te dragen dat er voor de afhandeling van de klacht overeenstemming met de klager is over de klachtsamenvatting en om een klantmanager aan verzoeker toe te wijzen.
Overige klachtonderdelen:
-de medewerking bij verdere re-integratie;
- de weigering om telefonisch ingediende klachten te behandelen;
- het niet horen bij telefonisch ingediende klachten;
- het niet verstrekken van een duidelijke berekening van verzoekers WW- en WAO-uitkering.
