2005/296

Het UWV droeg de vorderingen op verzoekers ondernemingen in verband met zijn achterstallige premiebetalingen vanaf september 2002 over aan een incassobureau. De door dat bureau verstrekte specificaties achtte verzoekers gemachtigde onvoldoende, zijn verzoeken om betere overzichten bleven zonder resultaat. Verzoeker klaagde over de onvoldoende inzichtelijke en informatieve overzichten die het UWV, via het desbetreffende incassobureau, had verstrekt, waardoor verrichte betalingen en berekende rente en incassokosten niet volledig konden worden gecontroleerd. Verder klaagde hij erover dat het incassobureau de incassokosten had berekend op basis van het zgn. NOVA-tarief en niet op basis van het rapport "Voorwerk II" De Nationale ombudsman overwoog dat de verstrekte overzichten wel informatie bevatten over het bedrag en de periode waarover rente was berekend, maar niet over de datum van ontvangst en verwerking van verzoekers betalingen en de per saldo nog resterende schuld. Hierdoor kon niet worden nagegaan of de in rekening gebrachte rente juist was berekend. Ook ontbrak het aan een specificatie van de aard en de omvang van de incassokosten. De Nationale ombudsman oordeelde dat deze handelswijze in strijd was met het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking. Hij deed het UWV de aanbeveling om verzoeker voldoende en volledige overzichten te verstrekken. Wat betreft de gehanteerde berekeningsmethode voor de incassokosten kon in redelijkheid gebruik worden gemaakt van het NOVA-tarief. Het UWV koos in dit geval voor een civielrechtelijke invorderingsprocedure. De wetgever heeft niet willen voorzien in een uitputtende regeling voor buitengerechtelijke incassokosten. Het UWV was dan ook niet verplicht een bepaalde berekeningsmethode te hanteren. Het enkele feit dat de burgerlijke rechter het tarief van "Voorwerk II" volgt kon daar niet aan af doen. Van strijd met het redelijksheidsvereiste was naar het oordeel van de Nationale ombudsman dan ook geen sprake. Op dit punt was de onderzochte gedraging behoorlijk.