De Nationale ombudsman is zelf een onderzoek gestart naar een achttal veel voorkomende klachten over het UWV. Volgens de Nationale ombudsman duidt dit op structurele problemen bij het UWV.
Hij onderzocht klachten die variëren van het ontbreken van goede en begrijpelijke informatie over uitkeringen, gebrekkig dossierbeheer tot het niet nakomen van terugbelafspraken. Ook onderzocht hij de wijze waarop het UWV vragen van de Nationale ombudsman zelf beantwoord.
De Nationale ombudsman liet het UWV weten welke klachten hij vaak tegenkwam en vroeg het UWV met een oplossing te komen zodat deze klachten voorkomen kunnen worden. Tijdens het onderzoek heeft de Nationale ombudsman gesprekken gevoerd met het UWV en het UWV heeft op alle acht de punten een reactie gegeven. Het UWV heeft toezeggingen gedaan om voor verbetering te zorgen en er zijn afspraken voor de toekomst gemaakt, zodat het aantal klachten zal gaan afnemen.
