In 2017 had meneer recht op kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen. Omdat zijn financiële situatie niet veranderd is, verwacht meneer dat hij hier weer recht op heeft. De gemeente Zevenaar wijst zijn verzoek echter af. Hier is meneer het niet mee eens. Dit legt hij in zijn beroepschrift verder uit aan de gemeente. Ondanks dat meneer veel te laat is met zijn reactie, vraagt de gemeente meneer toch om meer informatie in te sturen. Deze informatie is namelijk nodig om te kunnen beoordelen of hij toch recht op kwijtschelding heeft. Meneer stuurt hierna niet alle gevraagde informatie in. De gemeente beslist vervolgens dat het ingestuurde beroepschrift niet tot een ander antwoord leidt. Omdat meneer zich niet kan vinden in de reactie van de gemeente, neemt hij contact op met de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman onderzoekt zijn klacht. Hij vindt dat de gemeente Zevenaar voldoende heeft uitgelegd waarom meneer geen recht op kwijtschelding heeft. Ook waardeert hij het dat de gemeente Zevenaar meneer wel de kans heeft gegeven om aanvullende informatie in te sturen ondanks dat zijn reactie veel te laat was.
