Een zwakbegaafde jongeman woont in bij zijn ouders. Hij heeft sinds 2016 een bijstandsuitkering. In 2019 probeert de gemeente in gesprek te komen om het te hebben over begeleiding van de jongeman. Er volgen meerdere gesprekken met de werkcoach van de gemeente. De werkcoach trekt zich in mei 2020 plotseling terug als werkcoach. Hij doet dat zonder overleg en zonder een bericht te sturen aan de jongeman. Daarna duurt het tot in augustus 2020 voordat de begeleiding weer van start kan gaan.
De gemeente en de Nationale ombudsman vinden dat de werkcoach zich niet zonder overleg en zonder bericht had kunnen terugtrekken. Ook was de opvolging niet meteen geregeld. De Nationale ombudsman vindt ook dat de communicatie over de opvolging beter had gekund.
