Mevrouw heeft éénmalig hoge kosten gehad vanwege het overlijden van haar partner. Zij kwam hierdoor tijdelijk in financiële onzekerheid. Zij vindt dat dit zou moeten leiden tot éénmalige kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen. Haar aanvraag wordt afgewezen, omdat mevrouw genoeg geld zou hebben om dit te betalen. Ze gaat in beroep bij de gemeente, maar dit wordt afgewezen. Zij vraagt de Nationale ombudsman om hulp.
De rol van de Nationale ombudsman bij dit soort zaken is beperkt. De Nationale ombudsman kan alleen kijken of de gemeente volgens de wetten en regels heeft gehandeld.
De gemeente kan in bijzondere gevallen wel maatwerk leveren en van de regels afwijken. In dit geval was niet duidelijk waarom de gemeente geen uitzondering heeft gemaakt voor mevrouw. De Nationale ombudsman heeft daarom de gemeente om uitleg gevraagd. De gemeente antwoordt dat zij alleen een uitzondering maakt als er sprake is van een hoge schuldenlast of opkomende schuldenproblematiek. Daar is in dit geval geen sprake van. De Nationale ombudsman vindt het niet onterecht dat de gemeente geen uitzondering heeft gemaakt voor mevrouw. En vindt het daarom terecht dat er geen kwijtschelding gegeven wordt.
