Steward (niet de echte naam) is geboren in Nederland en heeft tot hij midden veertig was in Nederland gewoond en gewerkt. Daarna is hij vertrokken naar Maleisië. Een plek waar hij zich nu, ruim twintig jaar later, helemaal thuis voelt en zijn pensioen met veel plezier doorbrengt. Helaas gaat het de laatste tijd slecht met zijn gezondheid. Er is namelijk een hersentumor gevonden. Die moet verwijderd worden. Alleen is Steward niet verzekerd voor zorgkosten.
Dat is een probleem, want de operatie kost veel geld. Steward heeft al veel geprobeerd om aan het geld te komen, maar het is niet genoeg. Daarom wil Steward aanspraak maken op zijn AOW, het basispensioen van de overheid. Hij wil het aanvragen bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB), maar ziet dat hij een DigiD en een Burgerservicenummer nodig heeft. Maar die heeft hij niet.
Nog geen oplossing
Steward neemt contact op met DigiD en met Nederland Wereldwijd. Steward vindt dat ze hem goed te woord staan, maar zij hebben geen oplossing voor hem. Hoe kan Steward nou aan zijn AOW komen? Hij weet het zelf niet meer zo goed. Omdat zijn gezondheid snel achteruitgaat en de tijd dringt, vraagt hij de Nationale ombudsman om hulp.
De tijd dringt
Onze collega Mireille (niet de echte naam) bekijkt het probleem van Steward. Omdat het een dringende situatie is, neemt ze gelijk contact op met de SVB voor Steward. Ze vraagt hen om zo snel mogelijk naar de AOW-aanvraag van Steward te kijken. Hij heeft het hard nodig en de tijd dringt.
Eerste betaling
De SVB laat snel weten dat ze ermee bezig zijn. Ze sturen Steward een aanvraagformulier. Deze vult hij in. Later hebben ze nog telefonisch contact en wordt het benodigde levensbewijs geregeld. Al met al is de aanvraagt van Steward snel behandeld en kan hij binnenkort zijn eerste betaling van zijn AOW verwachten.
Een poosje later zoekt Steward nog even contact met Mireille. Hij bedankt haar voor haar hulp en is blij met het snelle handelen van de SVB. Zo kan hij toch aanspraak maken op zijn AOW, zijn operatie betalen en op tijd geholpen worden aan zijn hersentumor.
Betrokken en oplossingsgericht
Ik vind het erg belangrijk dat overheidsinstanties betrokken en oplossingsgericht werken. Dat blijf ik dan ook altijd benadrukken. Daar hoort bij dat ze voortvarend werken en kijken naar de juiste oplossing bij het probleem. In dit geval had Steward snel hulp nodig. De SVB wist hem dit te bieden, waardoor hij snel de zorg kan krijgen die hij nodig heeft.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 1 februari 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon in de tekst.
