Een man heeft de gemeente Culemborg om ondersteuning gevraagd uit de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning). Hij heeft deze hulp nodig omdat hij allerlei problemen heeft. Hij heeft bijvoorbeeld schulden en geen huis. De man klaagt dat de gemeente zijn aanvraag niet beantwoordt. De ombudsman heeft onderzocht wat de gemeente heeft gedaan met zijn Wmo-aanvraag. De conclusie is dat de klacht van de man ongegrond is.
Uit het onderzoek blijkt namelijk dat de gemeente veel heeft gedaan om in contact te komen met de man. Ook blijkt dat de gemeente de man goed heeft geïnformeerd over het proces. Zij heeft de man verteld dat een gesprek nodig is om zijn aanvraag te kunnen behandelen. Omdat de man niet reageerde, heeft de gemeente het dossier terecht gesloten. De ombudsman vindt het belangrijk dat de gemeente de man ook heeft verteld dat hij weer een nieuwe aanvraag kan doen.
