Radna (niet de echte naam) is 75 jaar en kan thuis niet meer alles zelf doen. Daarom krijgt ze hulp bij het huishouden. Die huishoudelijke hulp valt onder de Wmo, de Wet maatschappelijke ondersteuning. Wmo-hulp is vaak tijdelijk. De huishoudelijke hulp van Radna stopt op 1 februari. Daarom vraagt ze de gemeente om verlenging. Dat doet ze mooi op tijd, acht weken van tevoren.
Nieuwe aanvraag
Radna krijgt een ontvangstbevestiging en denkt dat de gemeente haar aanvraag gaat behandelen. Op 5 februari heeft ze nog steeds geen antwoord. Ook is de huishoudelijke hulp inmiddels gestopt. Daarom belt Radna met de gemeente. De medewerker die ze spreekt is verbaasd. Hij vertelt dat de gemeente niets van haar heeft ontvangen. Dat komt waarschijnlijk door een fout in het computersysteem. Hij biedt excuses aan en helpt haar bij een nieuwe aanvraag. Ook zorgt hij dat de gemeente de aanvraag direct behandelt. Een week later krijgt Radna goed nieuws: de gemeente verlengt de huishoudelijke hulp.
Wachtlijst
Maar daarna blijft het wéér stil. Een maand later heeft Radna nog steeds geen hulp gehad. Radna belt weer met de gemeente. Ze krijgt een andere medewerker aan de lijn. Die vertelt dat er voor huishoudelijke hulp een wachtlijst is. Dus Radna moet wachten tot ze aan de beurt is. Hij zegt dat de gemeente niets voor haar kan doen. Ze kan zelf contact opnemen met het bedrijf van de huishoudelijke hulp.
Wie is aan zet?
Daar is Radna het niet mee eens. Waarom moet zij zoveel moeite doen? Ze heeft helemaal niets verkeerd gedaan. En waarom staat ze opeens op een wachtlijst? Ze had al hulp! Als de gemeente haar eerste aanvraag had behandeld, was de huishoudelijke hulp nooit stopgezet. Radna neemt contact met ons op. Collega Jitske (niet de echte naam) gaat voor haar aan de slag. Ze vraagt de gemeente om dit op te pakken. Kan Radna snel de hulp krijgen die ze nodig heeft?
In actie
Gelukkig komt de gemeente meteen in actie. Dan blijkt dat er iets is misgegaan in de administratie van de gemeente. Het lag dus niet aan de wachtlijsten. De week daarop komt er weer iemand om Radna te helpen met het huishouden.
Natuurlijk kan een overheidsinstantie een keer een fout maken. Of kan er iets verkeerd gaat. Dan is het alleen wel belangrijk dat de overheidsinstantie de fout erkent. En er ook naar handelt. In dit geval lag de fout bij de gemeente. Dus had de gemeente eerder hun fout moeten herstellen.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 6 mei 2023.
