Younes (niet de echte naam) loopt elke dag met zijn hond een rondje door het park. Tijdens een van zijn wandelingen ziet hij dat het voetpad op twee plekken midden in het park afgesloten is met een hoog hek met slot. Hij kan nu niet meer verder over het voetpad en moet over de fietsbaan teruglopen. Dat vindt hij niet prettig, omdat er ook altijd veel wielrenners fietsen, die vrij hard langsrijden.
Younes ziet hierna vaker dat het voetpad afgesloten is. Hij spreekt er ook andere buurtbewoners over. Zij vinden het ook vervelend. Younes is verbaasd. Hij heeft namelijk niks over gehoord of gelezen van de gemeente over het afsluiten van het voetpad. Is er een formeel besluit over genomen? Hij zou als omwonende toch geïnformeerd moeten worden bij zulke besluiten?
Bezwaar maken
Younes vindt het ook niet netjes dat hij nu geen bezwaar heeft kunnen maken op dit besluit. Dit laat Younes aan de gemeente weten. Ook stelt hij een alternatief voor: een bedienbaar hek zodat bezoekers van het park altijd het pad kunnen gebruiken wanneer dat nodig is. De gemeente zegt dat ze dit gaan onderzoeken. Maar helaas hoort Younes daarna niks meer van de gemeente.
Het schiet niet op zo en Younes voelt zich niet goed geholpen. Hij besluit contact op te nemen met de Nationale ombudsman. Hij stuurt onze collega Nancy een kopie van zijn gestuurde berichten aan de gemeente en vraagt haar om hem te helpen.
In behandeling
Nancy zoekt contact met de gemeente en vraagt hen om opnieuw naar de klachten en vraag van Younes te kijken. Daar reageert de gemeente positief op. Ze vertellen Nancy dat de klacht van Younes nu wel in behandeling is genomen. Ook hebben ze hem telefonisch gesproken en wordt er op korte termijn een afspraak ingepland met de klachtbehandelaar en Younes.
Excuses aangeboden
Een tijdje later hoort Nancy van de gemeente dat het gesprek goed is gegaan. De gemeente heeft eerst haar excuses aangeboden aan Younes. Ook hebben ze afgesproken dat de input van Younes over het bedienbare hek, wordt doorgegeven aan de afdeling die daarover gaat. Younes vindt dat hij nu wel goed is geholpen door de gemeente en is blij dat Nancy hem hierbij heeft geholpen.
Open communicatie
Ik vind het belangrijk dat de overheid open en duidelijk communiceert. Dat betekent dat ze altijd moet reageren als een burger een vraag of klacht heeft. En niet pas nadat wij er, als ombudsman, om hebben gevraagd.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 22 februari 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
