2001/402
… Zaanstreek-Waterland (zie Achtergrond, onder 1. ) kent de klachtbehandeling twee onderdelen: ten eerste informele … in het kader van de informele bemiddelingsfase van de klachtbehandeling in kennis is gesteld van de verklaring van … 4. vond in het kader van de klachtbehandeling een bemiddelingsgesprek plaats tussen …