Onderzoeker Paco: "Soms vergeet ik zelfs: dit is ook gewoon werk."

Paco, jij bent onderzoeker bij onze directie Strategie & Onderzoek. Wat houdt dat in?

"Als onderzoeker ben ik vooral bezig met het onderzoeken van structurele problemen tussen burger en overheid die in Nederland spelen. Soms krijgen we van onze collega's die klachten behandelen het signaal dat er wel heel veel klachten binnenkomen over een bepaald onderwerp of een organisatie. En het kan ook zijn dat de strategisch adviseurs een probleem oppikken uit het nieuws en de politiek. Of dat we zelf door gesprekken met professionals een probleem signaleren. Op zo'n moment ga ik samen met mijn collega's kijken of we onderzoek moeten doen naar dit probleem. Dan duiken we in de situatie die speelt en doen een eerste "verkenning" van het probleem." 

"Wanneer wij dan zien dat we als Nationale ombudsman iets van zo een probleem moeten en kunnen vinden, dan pakken we dit verder op en doen we uitgebreider onderzoek. Een belangrijk onderdeel van mijn onderzoeken bestaat uit het gesprek aangaan met de betrokken burgers, en de medewerkers bij de betrokken belangen- en overheidsorganisaties. Het luisteren naar al deze mensen en de situatie goed in kaart brengen is zo belangrijk. Met behulp van alle verhalen en inzichten, gaan wij aan de slag met de analyses. Ik vind het heerlijk om met alle data aan de slag te gaan. Hiermee doen we als Nationale ombudsman praktische aanbevelingen om verschillende problemen aan te pakken en te verbeteren. Wij willen en zien ook vaak dat de overheid leert als en waar dit nodig is."

Veel verschillende onderzoeken dus?

"Ja. Ik werk aan heel verschillende onderwerpen. Dat gaat van armoede, kinderrechten tot bijvoorbeeld het demonstratierecht in Nederland. Mijn werk bevalt me echt goed, omdat het maatschappelijk relevant en daardoor zingevend werk is. Ik vind het vooral fijn dat we hier allemaal werken met hetzelfde morele kompas. Samen werken we hard aan het bereiken van maatschappelijke verandering."

Ik vind het fijn dat we hier allemaal werken met hetzelfde morele kompas. Samen werken we hard aan het bereiken van maatschappelijke verandering.

Paco, onderzoeker bij de Nationale ombudsman

"We doen ook terugkerende onderzoeken. Zo deelt de Kinderombudsman elke twee jaar een uitgebreide vragenlijst met kinderen om te horen hoe het met hen gaat. Duizenden kinderen doen mee aan dit belangrijke onderzoek. Luisteren naar kinderen en hun mening vragen geeft zoveel inzicht. Samen met mijn collega's zorg ik ervoor dat de resultaten goed op een rij gezet worden. Voor mij is het dit jaar de eerste keer dat ik meewerk aan dit grote onderzoek. Heel leuk en interessant om te lezen wat kinderen zelf vinden dat ze nodig hebben. Ik ben onder de indruk van hoe slim kinderen in Nederland zijn. Super leerzaam!"

 "Verder vind ik het heerlijk dat ik hier de tijd en ruimte krijg om mij op een werkdag volledig in rapporten en cijfers te storten. Laat mij maar een dag lang de regelgeving rondom een probleem of de datasets van een onderzoek uitpluizen. Om vervolgens de volgende dag weer aan de slag te gaan met het houden van interviews of inspirerende voorbeelden en succesverhalen op te zoeken. Die afwisseling vind ik fijn en maakt het nog leuker. Als ik een hele middag kan lezen en schrijven over maatschappelijke thema's vergeet ik soms zelfs: dit is ook gewoon werk."

Wat vind je het leukst aan werken bij de ombudsman?

"Hoe je hier met collega's kan sparren en hoe iedereen met elkaar omgaat. Er zit enorm veel kennis bij mijn collega's van klachtbehandeling en bij mijn directe collega's van onderzoek. Is een onderwerp nog wat nieuw voor mij? Dan kan ik bij meerdere mensen terecht om te vragen hoe het zit. We schakelen snel en ik krijg goede begeleiding tijdens mijn inwerkperiode. Ik leer veel nieuwe dingen van mijn collega's hier. En tegelijkertijd deel ik mijn eigen kennis over het sociaal domein en methodologie vanuit mijn eerdere werk bij de gemeente en universiteit ook met mijn directe collega's." 

"Men checkt hier ook goed bij elkaar in. Lukt het om al je werk af te krijgen voor de uren die ervoor staan? In vergelijking met eerdere banen merk ik dat we hier meer over de lange termijn inzet nadenken. Dat waardeer ik heel erg."