Wat ga je allemaal doen?
Je werkt bij de directie Klachtbehandeling en bent onder leiding van de directeur Klachtbehandeling, samen met de teammanagers Klachtbehandeling onderdeel van het MT. Je werkt als teammanager samen met collega's uit alle directies: van Uitgebreide Klachtbehandeling en Strategie en Onderzoek tot bedrijfsvoering zoals I-regie en Communicatie. Je laat je voeden door bezoeken aan andere organisaties en doet inspiratie op die kunnen helpen om de dienstverlening binnen je team te verbeteren.
Als teammanager ombudsplein
- Geef je sturing aan een team van 14 professionals op het gebied van dienstverlening en stimuleer je de professionele ontwikkeling van je medewerkers en een optimale onderlinge samenwerking;
- Ben je onderdeel van het managementteam van de directie Klachtbehandeling;
- Ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke resultaten van je team passend binnen het vastgestelde jaarplan en leg je hierover verantwoording af aan je directeur;
- Ben je verantwoordelijk voor de verschillende kanalen waarmee burgers, kinderen en veteranen contact met de ombudsorganisatie hebben (post, e-mail, telefoon, webcare);
- Weet je impact te bereiken door visie op het gebied van dienstverlening door te vertalen naar de verschillende onderdelen van het team;
- Ben je proactief en geef je gevraagd en ongevraagd advies, onder andere aan de directeur klachtbehandeling;
- Draag je zorg voor een goede kwaliteit van dienstverlening;
- Voer je de regie op de organisatie van de halfjaarlijkse ombudstour aan provincies.
Wat heb je hiervoor nodig?
Je bent een ervaren manager met een proactieve en enthousiaste houding en je bent maatschappelijk betrokken. Je weet hoe belangrijk publieke dienstverlening is en hebt hier aantoonbare ervaring in. Jouw visie op dienstverlening kun je goed vertalen naar de verschillende onderdelen van je team. Je hebt affiniteit met het ombudswerk en ervaring met het denken vanuit het perspectief van de burger. Je beschikt over inlevingsvermogen, overtuigingskracht, bestuurlijke sensitiviteit en je bent creatief.
Je hebt een oplossingsgerichte instelling, relativeert en je vindt het leuk om je collega's te motiveren en inspireren. Je werkt graag in teamverband en bent in staat om de visie en doelen van de organisatie te vertalen naar operationele doelen van je team.
Functie-eisen
- Je hebt WO werk- en denkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare managementervaring;
- Je hebt ervaring met publieke dienstverlening in vergelijkbare functies;
- Je luistert actief en bent in staat om je medewerkers te inspireren en motiveren;
- Je bent in staat rode draden te halen uit in- en externe informatie en kunt deze om zetten naar concrete adviezen over dienstverlening;
- Je kunt ideeën en informatie zowel schriftelijk als mondeling goed en helder overbrengen aan anderen;
- Je bent analytisch en oplossingsgericht;
- Je bent stressbestendig en flexibel onder veranderende omstandigheden.
Dit bieden wij jou
- Salaris
- €5.213 €7.748 (bruto) Schaal 13
- Uren per week
- 32-36
- Dienstverband
- Bepaalde tijd met uitzicht op vast
Overige arbeidsvoorwaarden
- Naast jouw vaste salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij zelf keuzes die bij jou passen. Je stelt hiermee een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen.
- Kies er bijvoorbeeld voor om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op een moment dat het jou goed uitkomt. Of zet jouw IKB budget in voor extra verlof. Of besteed het aan een 'fiscaalvriendelijke doel'. Bijvoorbeeld voor een bijdrage aan een sportabonnement of voor die nieuwe fiets voor jouw woon-werk verkeer.
- De Rijksoverheid vindt persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling belangrijk. Je krijgt hiervoor bij Nationale Ombudsman veel mogelijkheden.
- Daarnaast krijg je goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk onder andere aan verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Uitleg over jouw functiegroep Manager
Kom je werken voor de overheid? Dan is jouw functie ingedeeld in een "functiegroep" in het "Functiegebouw Rijk". In het functiegebouw Rijk zijn vaste eigenschappen van functies in standaard omschrijvingen opgenomen. Het Functiegebouw Rijk helpt je als medewerkers om samen met je leidinggevende duidelijke resultaat- en ontwikkelafspraken te maken. Bijvoorbeeld tijdens je functioneringsgesprek. Ook krijg je inzicht in je loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Lees meer over jouw functiegroep op Functiegebouw Rijksoverheid
Waar kom je te werken?
Het team Ombudsplein is het hart van de organisatie. Burgers, kinderen en veteranen hebben in eerste instantie contact met de collega's in het team via post, telefoon, e-mail en webcare. Via ons 0800 nummer helpen we veel burgers op weg met hun vragen. Na een analyse worden klachten verdeeld over de organisatie om verder behandeld te worden. Door de diverse manieren waarop wij in contact staan met de buitenwereld ontvangen we veel signalen over maatschappelijke problemen. Deze signalen worden geanalyseerd om structurele problemen bij de overheid te ontdekken.
Verder helpen we overheden te leren door middel van een actieve online community en door het geven van advies over professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag.
Als jij onderdeel wordt van dit diverse team doe je dat in een prettige (hybride) werkomgeving met goede faciliteiten in hartje Den Haag (vlakbij CS). Lekker lunchen met collega's in onze gezellige kantine hoort er ook bij, of wandel voor een kort overleg even door het Haagse bos. Nog een voordeel van onze fijne locatie!
Kom jij ons mooie team versterken? We gaan graag met jou in gesprek!
Bijzonderheden
- Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
- Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
- Het bevragen van referenties zal onderdeel zijn van de procedure.
- Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.
- Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
- De gesprekken vinden plaats op 10 februari in de middag (eerste gespreksronde) en 14 februari in de ochtend (tweede gespreksronde).
Belangstelling?
Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk donderdag 30 januari door het insturen van jouw CV en motivatie.
Stel gerust je vraag
Lees op deze pagina meer over onze sollicitatieprocedure. Heb je nog vragen? We helpen je graag verder. Neem contact op met:
Solliciteren?
Wij zijn graag een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren.
Solliciteren doe je via de site Werken voor Nederland. Via de onderstaande knop "Solliciteren" verlaat je onze Werken bij site en ga je direct naar het sollicitatieformulier van deze vacature.