Wat ga je allemaal doen?
Wat ga je allemaal doen?
Je behandelt klachten en beantwoordt vragen van burgers over overheidsinstanties. Dit doe je via e mail of per brief en een groot deel van het contact vindt telefonisch plaats. Je bent binnen onze organisatie het eerste aanspreekpunt voor de burger en je blijft verantwoordelijk voor het verdere verloop van de klachtafhandeling.
Dit is wat je gaat doen:
- Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.
- Je hebt contact met overheidsinstanties over klachten die je aan ze voorlegt.
- Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman belangrijk zijn.
- Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman liggen.
- Je levert een bijdrage aan het relatiebeheer met (overheids)instanties.
Wat heb je hiervoor nodig?
Wat heb je hiervoor nodig?
- Je hebt een HBO of WO-opleiding afgerond, een (sociaal) juridische achtergrond is een pré.
- Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
- Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
- Je bent analytisch en komt snel tot de kern.
- Je hebt een goed inlevingsvermogen.
- Je bent efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
- Je staat stevig in je schoenen en je houdt van aanpakken.
- Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
- Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.
Dit bieden wij jou
- Salaris
- €3.404 €5.390 (bruto) Schaal 10
- Uren per week
- 32-36
- Dienstverband
- Bepaalde tijd met uitzicht op vast
Overige arbeidsvoorwaarden
- Wij bieden jou een prettige (hybride) werkomgeving met goede faciliteiten in hartje Den Haag (vlakbij CS). Op maandagen werkt het team Communicatie op kantoor in Den Haag.
- Naast jouw vaste salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij zelf keuzes die bij jou passen. Je stelt hiermee een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Kies er bijvoorbeeld voor om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op een moment dat het jou goed uitkomt. Of zet jouw IKB budget in voor extra verlof. Of besteed het aan een 'fiscaalvriendelijke doel'. Bijvoorbeeld voor een bijdrage aan een sportabonnement of voor die nieuwe fiets voor jouw woon-werk verkeer.
- De Rijksoverheid vindt persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling belangrijk. Je krijgt hiervoor bij Nationale ombudsman veel mogelijkheden. Daarnaast krijg je goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk onder andere aan verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Uitleg over jouw functiegroep Medewerker Advisering
Kom je werken voor de overheid? Dan is jouw functie ingedeeld in een "functiegroep" in het "Functiegebouw Rijk". In het functiegebouw Rijk zijn vaste eigenschappen van functies in standaard omschrijvingen opgenomen. Het Functiegebouw Rijk helpt je als medewerkers om samen met je leidinggevende duidelijke resultaat- en ontwikkelafspraken te maken. Bijvoorbeeld tijdens je functioneringsgesprek. Ook krijg je inzicht in je loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Lees meer over jouw functiegroep op Functiegebouw Rijksoverheid
Waar kom je te werken?
Binnen de directie Klachtbehandeling worden de dossiers behandeld waarin snel actie nodig is. Dat gebeurt in vier verschillende domeinen die zijn ingedeeld op thema. Het gaat om de domeinen Inkomen, Veiligheid & Migratie, Leefomgeving en Zorg & Jeugd.
Wij vinden het belangrijk dat mensen die contact met ons opnemen één aanspreekpunt hebben en dat deze persoon kennis van zaken heeft. Wij zijn daarom op zoek naar een klachtenonderzoeker die goed is in het leggen en onderhouden van contact met zowel burgers als de overheid.
Bijzonderheden
- Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
- Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
- Tip: Bewaar deze tekst voor jezelf als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
- De gesprekken vinden plaats op 17 januari 2025 (eerste ronde gesprekken) en 24 januari 2025 (tweede ronde gesprekken). We streven er naar om de functie te vervullen per 1 maart 2025.
Stel gerust je vraag
Lees op deze pagina meer over onze sollicitatieprocedure. Heb je nog vragen? We helpen je graag verder. Neem contact op met:
Solliciteren?
Wij zijn graag een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren.
Solliciteren doe je via de site Werken voor Nederland. Via de onderstaande knop "Solliciteren" verlaat je onze Werken bij site en ga je direct naar het sollicitatieformulier van deze vacature.