Een man heeft al enkele jaren last van een aantal grote bomen naast zijn huis. Zij zorgen voor veel schaduw en overlast door vallende bladeren, mos en schimmelvorming. Hij heeft hierover ook geregeld contact met medewerkers van de gemeente. Op een bepaald moment vraagt hij een beleidsmedewerker van de gemeente om samen met hem te kijken wat er vanuit de gemeente mogelijk is binnen het gemeentelijk beleid. Want de man wil graag dat er wat gedaan wordt aan de overlast. Een andere medewerker van de gemeente komt hierna wel langs om de situatie te bekijken, maar doet dit niet samen met de man. Hierna krijgt de man bericht over wat de gemeente wel en wat ze niet oppakt naar aanleiding van zijn snoeiverzoek. De man dient hierna een klacht in, want hij voelt zich niet serieus genomen. De gemeente behandelt de klacht van de man en vindt de klacht ongegrond. Ze nam het verzoek van de man wel serieus en hebben hem laten weten welke acties ze wel oppakken. De man vindt de reactie van de gemeente teleurstellend en wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman voerde zowel met zowel de man als met de gemeente een gesprek over de behandeling van het snoeiverzoek en de wijze van klachtbehandeling hierna. De ombudsman kan niets zeggen over de vraag of bomen moeten worden gekapt of gesnoeid. Wel bekeek hij de klacht van de man aan de hand van de uitgangspunten in zijn Bomenwijzer.
De ombudsman ziet dat de gemeente in deze kwestie zeker op meerdere manieren aandacht had voor de verzoeken van de man en bepaalde acties ondernam. Toch vindt hij alles overwegende dat de gemeente niet voldoende betrokken en oplossingsgericht handelde na ontvangst van de snoeiverzoeken en klacht. Dat vindt hij vanwege het uitblijven een gezamenlijk bezoek op locatie en van persoonlijk contact met de man tijdens de klachtbehandeling. Met haar handelen gaf zij daardoor niet voldoende invulling aan de uitgangspunten van de Bomenwijzer. Daarom is de Nationale ombudsman van oordeel dat de gemeente Gilze en Rijen in strijd handelde met het vereiste van redelijkheid.