2014/227 Belastingdienst dupeert echtpaar bij regeling niet-invordering omdat intern niet bekend is dat er nog aanslagen aankomen

Verzoekers klagen over de gang van zaken met betrekking tot de invordering van belastingschulden. Meer specifiek ziet de klacht op het niet langer gestand doen van de afspraak “niet verder bemoeilijken”. De Nationale ombudsman komt tot de conclusie dat voor wat betreft de bereidheid om maatwerk toe te passen de Belastingdienst ernstig te kort is geschoten. De door de Belastingdienst gekozen wijze van organisatie van de systemen maakt het nodig dat de Belastingdienst meer oog dient te hebben voor de belangen van verzoekers en eventuele onbedoelde en ongewenste consequenties van een werkwijze niet mag negeren. Hierbij speelt een rol dat er contact is geweest met de gemachtigde naar aanleiding van de kwijtscheldingsverzoeken en verzoekers ten tijde van het doen van de verzoeken in een situatie van onvermogen waren komen te verkeren zonder dat is gebleken dat (de voorwaarden bij) de beschikkingen niet verder bemoeilijken nader zijn toegelicht of verder onderzoek is gedaan naar de situatie van verzoekers en mogelijk nog te verwachten aanslagen.