In verband met de klacht van een bijstandsgerechtigde over de lange behandelingsduur van zijn bezwaarschrift had het college van burgemeester en wethouders van Amersfoort in 2003 aan de Nationale ombudsman laten weten dat er maatregelen waren getroffen om de achterstanden bij de desbetreffende afdeling Sociale Zekerheid structureel terug te brengen.
Naar aanleiding van een vergelijkbare, op 2 september 2005 ontvangen, klacht besloot de Nationale ombudsman uit eigen beweging een onderzoek in te stellen.
De Nationale ombudsman overwoog dat op grond van artikel 7:10 Awb een bestuursorgaan bij een dreigende overschrijding van de termijn voor het nemen van een beslissing altijd dient te handelen, eerst door de bezwaarde schriftelijk te berichten over een verdaging, en vervolgens door zonodig weer contact op te nemen over een eventueel verder uitstel.
De Nationale ombudsman oordeelde dat het college in strijd met het vereiste van voortvarendheid had gehandeld, door in die gevallen, waarin geen tijdige beslissing mogelijk was geen bericht van verdaging te sturen en vervolgens om instemming met verder uitstel te vragen.
De Nationale ombudsman gaf het college in overweging om in voorkomende gevallen de bezwaarde een bericht van verdaging te sturen en bij verdere vertraging zonodig om zijn instemming met verder uitstel te verzoeken.
