Een man en een vrouw wonen samen. Zij krijgen beiden een Persoonsgebonden Budget (PGB) van de gemeente op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ze contracteren hiermee dezelfde begeleider. Daarnaast krijgt de vrouw huishoudelijke hulp, ook met een PGB. Omdat haar PGB's aflopen, vraagt de vrouw bij de gemeente verlenging aan van haar PGB's.
De gemeente onderzoekt haar vraag. Eerst is er een keukentafelgesprek met de Wmo-consulent. Daarna vraagt de toezichthouder Wmo de PGB-administratie op. Zowel van de vrouw als de man. De man maakt een afspraak om de PGB-administratie te laten zien. De toezichthouder stelt hem dan ook vragen over het beheer van het PGB. Dit verrast hem en hij vindt het gesprek onplezierig verlopen.
De toezichthouder concludeert later dat de man de PGB's van hem en zijn vrouw niet goed beheert. Daarna laat de gemeente het echtpaar weten dat zij beiden wel in aanmerking komen voor ondersteuning, maar dat dit niet meer op dezelfde manier kan als voorheen. Ze kunnen wel een nieuwe budgetbeheerder aanwijzen, of zorg in natura nemen.
Het echtpaar vindt dat de gemeente hen te lang in onzekerheid heeft laten zitten. De procedure duurde bijna een half jaar. Het was hen onduidelijk wat de gemeente aan het doen was. De beschikkingen van de vrouw werden tussentijds wel steeds verlengd, maar dat was steeds voor korte tijd. Ze voelen zich als fraudeurs behandeld. Vooral vanwege het gesprek met de toezichthouder.
De Nationale ombudsman heeft de klacht onderzocht. De Nationale ombudsman begrijpt dat het echtpaar de procedure ingewikkeld en stressvol vond. Tijdens het onderzoek is gebleken dat de gemeente van de klacht heeft geleerd. De gemeente verlengt nu namelijk de indicatie voor een half jaar, als er meer tijd nodig is voor het beoordelen van een aanvraag voor verlenging van een PGB.
De Nationale ombudsman heeft verder geen aanwijzingen gevonden dat de gemeente de man en de vrouw als fraudeurs heeft behandeld. De gemeente heeft zich er juist voor ingezet dat de ondersteuning zou doorgaan. Ook heeft zij het echtpaar voldoende geïnformeerd. De Nationale ombudsman heeft de gemeente wel meegegeven dat zij op tijd de beschikkingen moet versturen, dus voor het aflopen van de indicatie.
