Een man kon zich niet vinden in de manier waarop de universiteit was omgegaan met een ontstane situatie. Hij vond dat de universiteit onvoldoende oog had voor wat er was gebeurd. En wat voor impact de situatie op hem had gehad. Hij diende daarom een klacht in bij de universiteit.
In reactie op zijn klacht informeerde de universiteit de man dat zijn klacht niet in behandeling kon worden genomen. Hier was de man het niet mee eens. Hij nam daarom contact op met de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman doet onderzoek naar de klacht. Hij vindt dat de universiteit voldoende heeft uitgelegd waarom de klacht niet in behandeling werd genomen. Ook stelt hij vast dat de universiteit geprobeerd heeft om de ontstane situatie op te lossen. De oplossing die de man echter voor ogen had, kon niet worden bereikt via klachtbehandeling. De ombudsman vindt de klacht dan ook ongegrond.