Een man dient op 26 april een klacht in bij de Nationale ombudsman over de Dienst Dommelvallei. Deze dienst voert de Participatiewet uit namens de gemeente Nuenen. De man schrijft de ombudsman dat de dienst niet op alle punten uit zijn klacht reageerde. Daarom vraagt de ombudsman de Dienst op 23 mei hierop alsnog te reageren. Op 5 oktober stuurt de Dienst Dommelvallei de man een tweede beslissing over zijn klacht.
De Nationale ombudsman beoordeelt de manier waarop overheden omgaan met burgers aan de hand van zogenaamde behoorlijkheidsnormen. Eén van deze normen is voortvarendheid. Volgens deze norm handelt de overheid zo snel en slagvaardig mogelijk. De Dienst Dommelvallei heeft dat in dit geval niet gedaan. De man heeft gelijk dat het te lang duurde voordat de dienst reageerde op zijn klacht.
