Een vrouw heeft met haar ex-partner twee kinderen. De ex-partner moet voor de kinderen alimentatie betalen. Dat doet hij niet. De achterstand is opgelopen tot meer dan €45.000,-. De vrouw heeft het LBIO daarom gevraagd de alimentatie te innen voor haar. Het innen lukt niet. Zij is niet tevreden over de werkwijze van het LBIO. Als ze informatie geeft, hoort ze daarna niet van het LBIO wat ermee gebeurt en/of is gedaan. Als ze zelf contact hierover opneemt, krijgt ze geen duidelijke antwoorden. Ze vindt dat het LBIO te weinig doet om te innen. Ze vindt ook dat het LBIO een deurwaarder moet inschakelen om de alimentatie te innen.
Het LBIO vindt na vragen van de Nationale ombudsman alsnog dat het te weinig actief is geweest in haar dossier. Het LBIO heeft hiervoor ook excuses aangeboden. Maar het LBIO kan er niets aan doen dat de ex-partner geen alimentatie betaalt. Helaas zien het LBIO en de deurwaarder nog geen mogelijkheden om ervoor te zorgen dat hij dat wel doet.