Een man is het niet eens met de wijze waarop zijn klacht door een gemeente is behandeld. Hij klaagde over een ambtenaar die bij hem thuis met hem sprak over het proces rondom een plan over centrumvernieuwing. De man heeft tegen dit plan een procedure lopen bij de Raad van State. Naar aanleiding van de klacht van de man is bij de gemeente informatie opgevraagd over de wijze van klachtbehandeling. De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente in haar klachtafhandelingsbrief en aanvullende toelichting voldoende helder heeft gemaakt met welke bedoeling zij het huisbezoek heeft afgelegd. En hoe dit volgens de betreffende medewerker is verlopen. Omdat de visies over hoe het gesprek is verlopen uiteenlopen, geeft de Nationale ombudsman hierover geen oordeel. Wel vindt hij dat de gemeente de klacht van de man zorgvuldig heeft behandeld. Uiteraard is het voor de man vervelend dat hij het gesprek als onprettig heeft ervaren. De ombudsman vindt het dan ook belangrijk dat de gemeente benadrukt het te betreuren dat hij het gesprek anders heeft ervaren.
