Verzoeker diende een klacht in over transportmedewerkers van DV&O. Verzoeker klaagde dat zij door de transportmedewerkers staande was gehouden en dat zij zich hierbij niet aan verzoeker legitimeerden. Ook zouden de transportmedewerkers hebben gedreigd verzoekers rijbewijs in beslag te nemen. Verzoeker voelde zich geïntimideerd. De Nationale ombudsman constateert dat de transportmedewerkers een ander beeld van de gebeurtenissen hebben. Zij stellen in een op ambtsbelofte opgemaakte verklaring dat zij zich aan verzoeker hebben gelegitimeerd en dat zij niet hebben gedreigd om verzoekers rijbewijs in beslag te nemen. Omdat er voor de ombudsman geen andere bronnen zijn om vast te stellen wat er precies is gebeurd, geeft hij geen oordeel over dit klachtonderdeel.
De Nationale ombudsman vindt dat DV&O de klacht behoorlijk heeft behandeld, door onder andere intern onderzoek naar het incident te doen, verzoeker aan te bieden om de klacht persoonlijk te bespreken en door in de opleiding van medewerkers van DV&O aandacht te vragen voor de uitstraling die transport van DV&O op burgers kan hebben.
