Meneer Bogerd (niet de echte naam) woont in het midden van het land. Hij deelt zijn woning met een vriend die een plek nodig had om te slapen. Op een dag komt meneer Bogerd thuis en ontdekt dat deze vriend plotseling vertrokken is. Hierdoor komt meneer Bogerd later zelf in de problemen.
Hij heeft last van een slechte gezondheid. Hierdoor kan meneer Bogerd minder werken. Zijn inkomen daalt. Hij heeft moeite om al zijn rekeningen te betalen. Om in zijn woning te kunnen blijven wonen, besluit meneer Bogerd huurtoeslag aan te vragen bij Toeslagen.
Verdwenen huisgenoot
Hij vult een formulier in en stuurt het op. Toeslagen laat hem weten dat er nog een andere bewoner ingeschreven staat op zijn adres. Dat is de verdwenen huisgenoot. Hierdoor komt meneer Bogerd niet in aanmerking voor huurtoeslag. Hij baalt hier enorm van. Meneer Bogerd vult een formulier in van zijn gemeente waarin hij aangeeft dat zijn huisgenoot vertrokken is en hij niet weet waar deze is. Hij vraagt de gemeente deze huisgenoot uit te schrijven uit de basisregistratie.
Adresonderzoek
Dat kan een gemeente niet zomaar doen. Ze moeten eerst een zogenoemd adresonderzoek doen. Dat onderzoek duurt drie maanden. Na vier maanden heeft meneer Bogerd nog steeds niks gehoord van de gemeente. Omdat het proces voor het aanvragen van huurtoeslag stil ligt, is het voor meneer Bogerd steeds moeilijker om zijn rekeningen te betalen en boodschappen te doen. De nood is hoog.
Sociaal raadslieden
Hij belt met de Nationale ombudsman en vraagt om hulp. Medewerker Lara (niet de echte naam) luistert naar zijn verhaal. Nog voordat Lara de contactpersoon bij de gemeente spreekt, belt meneer Bogerd weer. De gemeente heeft hem laten weten dat er een fout is gemaakt bij de registratie van zijn formulier. Hierdoor start het adresonderzoek later. Als dat onderzoek is afgerond, kan hij huurtoeslag aanvragen. Lara vertelt hem dat wanneer deze fout gevolgen heeft voor de ingangsdatum van de huurtoeslag hij bezwaar kan maken. Omdat meneer Bogerd niet zo handig is met computers verwijst Lara hem naar de sociaal raadslieden in zijn gemeente. Zij kunnen hem hiermee helpen. Dat wist meneer Bogerd niet. Hij is dankbaar voor de hulp van Lara.
Kleine fouten, grote zorgen
Kleine fouten bij de ene overheidsorganisatie kunnen ook zorgen voor fouten in het werk bij de andere overheidsorganisatie. En dat kan problemen geven voor burgers. En als zij er dan niet meer uitkomen, ben ik blij dat wij ze op weg kunnen helpen. Zoals in het geval van meneer Bogerd.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 1 maart 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
