De hersteloperatie kinderopvangtoeslag verloopt nog altijd moeizaam. Daarom sturen de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen, oud-regeringscommissaris Michiel Scheltema en Erik Visser, coördinerend voorzitter van de Bezwaarschriftenadviescommissie (BAC), op 21 februari 2025 een notitie met verbetervoorstellen aan staatssecretaris Palmen (Herstel en Toeslagen) en de vaste Tweede Kamercommissie voor Financiën.
In hun advies pleiten zij voor een aanpak waarin het perspectief van ouders centraal staat. Door beter te luisteren, erkenning te geven en sneller oplossingen te zoeken – bijvoorbeeld in de bezwaarfase – kan de hersteloperatie worden versneld. Nieuwe regelingen zonder oog voor de ouder leiden volgens hen juist tot vertraging.
De notitie doet concrete voorstellen, zoals betere communicatie, tijdige beschikbaarheid van documenten en een duidelijker schadevergoedingstraject. Ook pleiten de opstellers voor meer vertrouwen in uitvoerende medewerkers en een bredere ondersteuning voor gedupeerden, inclusief emotioneel herstel.
"De hersteloperatie toeslagen verloopt niet goed. Wij hebben niet de illusie dat deze voorstellen morgen alles veranderen," stellen de opstellers. "Wel hopen we een richtingen voor verbetering vanuit het perspectief van ouders te bieden. Dat is de overheid namelijk verplicht aan de mensen die zij zo ernstig heeft benadeeld."
