Een man had moeite met de wijze van communicatie van de gemeente rondom een melding over de openbare ruimte die hij deed. Hij vond het met name niet kunnen dat de gemeente in haar ontvangstbevestiging op zijn melding vermeldde dat hij uiterlijk binnen acht weken een reactie zou ontvangen. Hij diende een klacht in bij de gemeente. De gemeente vond de klacht ongegrond. Als het gaat om de genoemde afhandelingstermijn in de ontvangstbevestiging gaf de gemeente aan dat de beslistermijn per zaaktype verschilt. De beslistermijnen kunnen in specifieke wetgeving zijn vastgelegd. Als dat niet zo is, geldt een redelijke termijn. Omdat de man moeite had met de reactie van de gemeente op zijn klacht, wendde hij zich tot de ombudsman. Deze stelde de gemeente een aantal vragen, met name over de reactietermijn die de gemeente in haar ontvangstbevestiging noemde.
De ombudsman vindt de klacht over de wijze waarop de gemeente met de man communiceerde over zijn melding ongegrond. Hij vindt dat de gemeente zijn vragen en opmerkingen over de beantwoording van zijn melding voldoende serieus nam. En ook hierna zijn klacht hierover zorgvuldig behandelde. De gemeente noemde in de algemene ontvangstbevestiging dat de man uiterlijk binnen acht weken een reactie op zijn bericht zou ontvangen. Deze termijn wordt ook genoemd in de Algemene wet bestuursrecht als redelijke termijn. Ook stond in de ontvangstbevestiging de mogelijkheid om telefonisch of per e-mail contact op te nemen. Dat vindt de ombudsman belangrijk. Ook merkt hij op dat de gemeente in haar standaardbericht aangeeft dat zij uiterlijk binnen acht weken reageert. Dat betekent dus dat zij er naar streeft om al eerder te reageren. Dat bleek ook in de situatie van de man. De ombudsman kan zich wel voorstellen dat de man de (standaard-)reactie niet zeer klantgericht vond. Hij zou het in dit verband goed vinden als de gemeente in haar standaardreactie een zin toevoegt dat zij er uiteraard naar streeft om al eerder te reageren. Dit is voor hem echter niet zwaarwegend genoeg om de klacht hierover gegrond te vinden.
