Een man dient een verzoek in voor een parkeervergunning. Omdat hij niet tevreden is over de behandeling van zijn verzoek, neemt hij contact op met het klantcontactcentrum. De man vindt dat hij niet goed wordt geïnformeerd en dient hierna diverse klachten in. Ook over de wijze waarop zijn klachten worden behandeld. De gemeente behandelt alle klachten van de man. Omdat de man niet tevreden is benadert hij de ombudsman. Hij vindt dat de gemeente niet serieus naar zijn klachten heeft gekeken. We hebben navraag gedaan bij de gemeente. De gemeente laat ons weten wat zij naar aanleiding van de klachten van de man heeft gedaan. De ombudsman vindt dat de gemeente de klachten van de man zorgvuldig heeft behandeld. Ook heeft de gemeente geleerd van de klachten en dat vinden wij positief.
Wel vinden we de klacht dat een medewerker een telefoongesprek heeft beëindigd omdat de man niet wil aangeven of hij het gesprek al dan niet wil opnemen, gegrond. De ombudsman licht hiertoe zijn spelregels over het maken van geluidsopnamen verder toe.
