Een man bouwt een bestelwagen om tot een camper en brengt deze vervolgens voor een wijzigingskeuring naar een RDW-keuringsstation. Omdat er volgens de RDW een aanvullende keuring noodzakelijk is, vallen de kosten veel hoger uit dan de man had verwacht.
Volgens de RDW wordt de klant over die extra kosten wel vooraf geïnformeerd, maar de RDW erkent dat de informatie over de gehele procedure wel duidelijker kan. De RDW heeft de informatie hierover op de website aangepast zodat de klant bij raadpleging van de website direct kan zien dat vaak een aanvullende keuring nodig is.
In verband met het verbeteren van de informatieverstrekking vraagt de ombudsman aan de RDW of de RDW de burger niet tegemoet kan komen in zijn kosten. De RDW komt de burger tegemoet door hem éénmaal het uurtarief kwijt te schelden.
