De Nationale ombudsman komt tot de conclusie dat de SVB en het CIZ het behoorlijkheidsvereiste van goede samenwerking hebben geschonden. De vrouw is er de dupe van geworden dat de instanties het onderling niet eens konden worden. Dat mag nooit gebeuren. De Nationale ombudsman vindt dat overheidsinstanties burgers één loket moeten bieden voor hun vraag of probleem, en burgers niet zinloos van het kastje naar de muur moeten sturen. De SVB en het CIZ hadden dan ook gezamenlijk één standpunt richting de vrouw moeten innemen.
De Nationale ombudsman acht de klacht gegrond en beveelt de SVB en het CIZ aan om nog eens goed met elkaar in gesprek te gaan over hoe zij dit in de toekomst beter gaan regelen.
